Politica di garanzia e problemi relativi ai prodotti

La presente Politica sulla garanzia e sui problemi relativi ai prodotti spiega come Xanthicjoinery gestisce prodotti difettosi, componenti mancanti, problemi relativi ai prodotti e richieste legate alla garanzia. La presente Politica non limita i diritti inderogabili dei consumatori previsti nel loro paese di residenza.

1. Condizioni del prodotto

Ci impegniamo a fornire prodotti conformi alle relative descrizioni, immagini, specifiche e agli standard di qualità applicabili.

I mobili possono presentare variazioni naturali di colore, consistenza, venatura, finitura o materiale, soprattutto se realizzati in legno, tessuto, pelle o con componenti artigianali. Tali variazioni naturali non costituiscono difetti, salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto.

2. Segnalazione di problemi relativi ai prodotti

Se ritieni che il prodotto sia difettoso, danneggiato, incompleto o non corrispondente alla descrizione, contattaci all'indirizzo info@xanthicjoinery.com.

Includi il numero dell'ordine, il nome del prodotto, una descrizione del problema, foto o video che mostrino il problema, foto dell'imballaggio in caso di danni durante la spedizione e, se disponibili, foto delle etichette, dei numeri di lotto o dei cartellini del prodotto.

3. Componenti o ferramenta mancanti

Se nell'ordine mancano componenti, ferramenta, utensili o istruzioni, contattaci. A seconda della situazione, potremmo fornire ricambi, ferramenta mancante, istruzioni di montaggio, indicazioni per la riparazione o altra assistenza adeguata.

4. Difetti di fabbricazione

Un difetto di fabbricazione può includere un problema strutturale o funzionale causato dalla produzione o dai materiali.

Un difetto di fabbricazione non comprende la normale usura, i danni causati da uso improprio, montaggio o installazione non corretti, mancato rispetto delle istruzioni per la cura, modifiche o riparazioni effettuate dal cliente o da terzi, danni causati da umidità, calore, luce solare, animali domestici, bambini, incidenti o uso commerciale, salvo che il prodotto sia espressamente venduto per uso commerciale.

5. Soluzioni disponibili

A seconda del problema e della normativa applicabile, le soluzioni possono includere un pezzo di ricambio, assistenza per la riparazione, un prodotto sostitutivo, un rimborso parziale, la restituzione con rimborso o un'altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.

Prima di approvare una soluzione, potremmo richiedere foto, video, un'ispezione o la restituzione del prodotto.

6. Garanzia legale UE

Per i consumatori dell'Unione europea, la presente Politica non limita i diritti inderogabili alla garanzia legale per i beni difettosi, non conformi o non corrispondenti a quanto pubblicizzato.

7. Garanzie del produttore

Alcuni prodotti possono includere una garanzia del produttore. Se è prevista una garanzia del produttore, i dettagli possono essere riportati nella pagina del prodotto, sulla confezione, nel manuale di istruzioni o nella documentazione della garanzia.

Le garanzie del produttore si aggiungono ai diritti inderogabili dei consumatori, ove applicabili, e non li sostituiscono.