Polityka wysyłki

Dziękujemy za zakupy w Xanthicjoinery. Niniejsza Polityka wysyłki wyjaśnia czas realizacji zamówień, szacowany czas dostawy, opłaty za wysyłkę, obszary dostawy, śledzenie przesyłek oraz ważne informacje dotyczące wysyłki mebli i przedmiotów ponadgabarytowych.

1. Kraje, do których wysyłamy

Obecnie przyjmujemy zamówienia z dostawą na adresy na następujących rynkach, jeśli opcja wysyłki jest dostępna podczas finalizacji zamówienia:

Stany Zjednoczone; Włochy; Polska.

Dostępność wysyłki może się różnić w zależności od produktu, adresu dostawy, rozmiaru produktu, jego wagi, ograniczeń przewoźnika, wymogów celnych i lokalnych ograniczeń dostawy.

Nie wysyłamy towarów na skrytki pocztowe, adresy APO/FPO, do firm spedycyjnych, hoteli, pod adresy tymczasowe ani niekompletne, chyba że taka opcja dostawy jest wyraźnie dostępna podczas finalizacji zamówienia.

Jeśli podczas finalizacji zamówienia nie można wybrać Twojego kraju, regionu lub adresu, obecnie nie oferujemy dostawy pod tę lokalizację dla tego zamówienia.

2. Godzina graniczna przyjmowania zamówień i czas realizacji

Godzina graniczna przyjmowania zamówień to 5:00 p.m. Mountain Czas.

Zamówienia są zazwyczaj realizowane w ciągu 1-3 dni roboczych od potwierdzenia płatności. Dni robocze przypadają od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem świąt federalnych w USA.

Zamówienia złożone po godzinie granicznej, w weekendy lub święta zaczynamy realizować następnego dnia roboczego.

Czas realizacji może ulec wydłużeniu w szczytowych okresach sprzedaży, w przypadku weryfikacji płatności, weryfikacji adresu, kontroli stanów magazynowych, zakłóceń w działalności przewoźników, weryfikacji dokumentacji celnej lub okoliczności pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.

3. Koszty wysyłki

Stosujemy stałe stawki za wysyłkę, opłacane przez klienta, zależne od rynku docelowego i klasy wysyłki produktu. Klasa wysyłki każdego produktu jest ustalana na podstawie rodzaju produktu, wymiarów opakowania, wagi opakowania, metody przewoźnika oraz tego, czy produkt wymaga obsługi właściwej dla mebli lub transportu towarowego.

Poniższe opłaty za wysyłkę są podane w lokalnej walucie rynku klienta i muszą być wyświetlone przy finalizacji zamówienia przed dokonaniem płatności:

Definicje klas wysyłki:

Jeśli zamówienie obejmuje produkty z więcej niż jednej klasy wysyłkowej, zastosowanie ma najwyższa odpowiednia klasa wysyłkowa dla zamówienia, chyba że przed dokonaniem płatności podczas finalizacji zakupu wyraźnie wskazano niższą promocyjną stawkę za wysyłkę.

Po finalizacji zakupu nie doliczamy ukrytych opłat za wysyłkę, obsługę, pakowanie, przewoźnika ani usługi. Jeśli dostawa pod konkretny adres nie jest dostępna, finalizacja zakupu nie powinna umożliwiać złożenia zamówienia na ten adres. Jeśli po złożeniu zamówienia okaże się, że nie można go zrealizować z powodu ograniczeń przewoźnika, skontaktujemy się z klientem i, w stosownych przypadkach, anulujemy niewysłane zamówienie oraz zwrócimy środki.

Opłaty za wysyłkę nie obejmują podatków, ceł, podatku VAT od importu, opłat za odprawę celną, opłat brokerskich ani opcjonalnych usług specjalnych, chyba że podczas finalizacji zakupu wyraźnie wskazano, iż opłaty te są wliczone w cenę.

Usługi opcjonalne, takie jak dostawa do domu, dostawa do wybranego pomieszczenia, dostawa na piętro, montaż, instalacja, mocowanie do ściany, odbiór starych mebli, usunięcie opakowań lub dostawa w ustalonym terminie w ramach usługi white glove, nie są objęte standardową wysyłką, chyba że wyraźnie wskazano, iż są wliczone w cenę na stronie produktu lub podczas finalizacji zakupu.

4. Szacunkowe terminy dostawy

Szacowany czas dostawy obejmuje zarówno czas realizacji zamówienia, jak i czas transportu przez przewoźnika. Szacunkowe terminy dostawy nie są gwarantowanymi datami dostawy, chyba że zostanie to wyraźnie wskazane na piśmie.

Stany Zjednoczone, standardowe przesyłki paczkowe: realizacja zamówienia 1-3 dni robocze; transport po nadaniu 5-10 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 6-13 dni roboczych.

Duże, ciężkie lub ponadgabarytowe meble w Stanach Zjednoczonych: realizacja zamówienia 1-3 dni robocze; transport po nadaniu 7-15 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 8-18 dni roboczych.

Odległe lub obsługiwane w ograniczonym zakresie obszary Stanów Zjednoczonych: realizacja zamówienia 1-3 dni robocze; transport po nadaniu 10-20 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 11-23 dni robocze.

Rynki UE, standardowe przesyłki paczkowe: realizacja zamówienia 1-3 dni robocze; transport po nadaniu 8-18 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 9-21 dni roboczych.

Rynki UE, duże, ciężkie lub ponadgabarytowe meble: realizacja zamówienia 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 12-25 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 13-28 dni roboczych.

Opóźnienia mogą wystąpić z powodu odprawy celnej, opóźnień przewoźnika, pogody, strajków, świąt, dostaw do odległych lokalizacji, niekompletnych adresów, weryfikacji płatności, ograniczeń dotyczących rozmiaru produktu lub innych zdarzeń pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.

5. Dostawa mebli i przedmiotów ponadgabarytowych

Niektóre meble wymagają specjalnej obsługi ze względu na rozmiar, wagę, opakowanie lub wymagania przewoźnika towarowego.

O ile wyraźnie nie wskazano tego na stronie produktu lub przy kasie, standardowa dostawa nie obejmuje wniesienia do domu, dostawy do wybranego pomieszczenia, wniesienia na piętro, montażu, instalacji, mocowania do ściany, odbioru starych mebli, usunięcia materiałów opakowaniowych ani usługi white-glove.

Klienci są odpowiedzialni za upewnienie się, że produkt zmieści się w drzwiach, na klatkach schodowych, w windach i korytarzach oraz w miejscu dostawy.

Jeżeli dostawa nie może zostać zrealizowana z powodu ograniczeń dostępu, nieprawidłowych wymiarów, ograniczeń wjazdu lub nieobecności odbiorcy, mogą obowiązywać dodatkowe opłaty przewoźnika, o ile zezwala na to prawo.

6. Informacje o śledzeniu przesyłki

Po wysłaniu zamówienia prześlemy wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki i informacjami o śledzeniu przesyłki, jeśli będą dostępne.

Aktualizacja informacji o śledzeniu przesyłki może być widoczna dopiero po upływie 24-72 godzin od utworzenia etykiety wysyłkowej. Informacje o śledzeniu dużych przesyłek towarowych mogą być aktualizowane rzadziej niż w przypadku standardowych przesyłek paczkowych.

7. Podatki, cła, odprawa celna i opłaty importowe

Przed dokonaniem płatności przy kasie zostaną wyświetlone cena produktu, obowiązujące rabaty, koszty wysyłki, podatki, cła, opłaty importowe oraz łączna kwota do zapłaty, jeżeli opłaty te są pobierane przez nas.

W przypadku zamówień międzynarodowych mogą obowiązywać cła, importowy VAT, opłaty brokerskie oraz inne opłaty nakładane przez organy publiczne, w zależności od kraju docelowego i metody wysyłki.

Jeżeli przy kasie wyraźnie wskazano, że cła i podatki importowe są wliczone w cenę, opłaty te są pobierane przy kasie dla danego zamówienia. Jeżeli przy kasie nie wskazano, że cła i podatki importowe są wliczone w cenę, klient może być zobowiązany do uiszczenia ich bezpośrednio na rzecz przewoźnika, organu celnego lub lokalnego organu podatkowego przed dostawą lub przy jej realizacji.

Nie mamy wpływu na czas odprawy celnej ani opłaty nałożone przez organy państwowe. Nie możemy oznaczać zamówień jako prezentów, zaniżać wartości przesyłek ani podawać nieprawdziwych informacji w dokumentach celnych.

8. Nieprawidłowy lub niekompletny adres

Klienci są odpowiedzialni za podanie kompletnego i prawidłowego adresu dostawy.

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia, nieudane doręczenie, przesyłki zwrócone do nadawcy ani dodatkowe opłaty spowodowane nieprawidłowymi, niekompletnymi lub nieaktualnymi danymi adresowymi podanymi przez klienta.

Jeśli zamówienie zostanie zwrócone z powodu nieprawidłowego lub niekompletnego adresu, możemy skontaktować się z Tobą, aby ustalić ponowną wysyłkę. Mogą obowiązywać dodatkowe opłaty za wysyłkę, o ile zezwalają na to przepisy prawa.

9. Nieudana próba doręczenia lub odmowa przyjęcia przesyłki

Jeśli paczka nie może zostać doręczona, ponieważ odbiorca jest nieobecny, adres jest nieprawidłowy, odmówiono przyjęcia przesyłki, opłaty celne nie zostały uiszczone lub paczka nie została odebrana, przesyłka może zostać zwrócona do nas albo obsłużona zgodnie z procedurami przewoźnika.

W takich przypadkach opłaty przewoźnika za zwrot, opłaty za przechowywanie, należności celne lub opłaty za ponowną wysyłkę mogą zostać potrącone z kwoty zwrotu, o ile zezwalają na to przepisy prawa.

10. Uszkodzone, brakujące lub zaginione przesyłki

Prosimy o niezwłoczne sprawdzenie zamówienia po dostawie.

Jeśli zamówienie dotrze uszkodzone, niekompletne lub z brakującymi częściami, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@xanthicjoinery.com.

Podaj numer zamówienia, zdjęcia opakowania zewnętrznego i wewnętrznego, zdjęcia uszkodzonego produktu lub miejsca, w którym brakuje części, oraz opis problemu.

Zalecamy zgłoszenie widocznych uszkodzeń przesyłki w ciągu 48 godzin od dostawy. Ten termin zgłoszenia nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw, które mogą Ci przysługiwać na mocy obowiązujących przepisów prawa, jednak terminowe zgłoszenie pomaga nam sprawniej rozwiązać problem z przewoźnikiem.

11. Opóźnienia w dostawie

Jeśli dowiemy się, że zamówienie nie może zostać wysłane lub dostarczone w podanym szacunkowym terminie, możemy skontaktować się z Tobą i przekazać zaktualizowane informacje.

Jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy prawa, możesz otrzymać możliwość zaakceptowania opóźnienia lub anulowania niewysłanego zamówienia w zamian za zwrot pieniędzy.

12. Kontakt

W sprawach dotyczących wysyłki skontaktuj się z nami pod adresem: 

Nazwa sklepu: Xanthicjoinery

E-mail: info@xanthicjoinery.com

Telefon: +1 5099691597

Adres: 20606 Broadsky Dr, Katy, Tx 77449, Stany Zjednoczone

Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 17:00 (czas standardowy centralny, CST)